Confirmation de livraison client

La fonction de confirmation de livraison de Scanlily vous alerte chaque fois que les autocollants QR sur vos produits ou articles sont scannés. Si vous dirigez une entreprise où vous livrez des produits ou des articles à des clients, vous savez automatiquement quand ils ont été reçus !

Si vous dirigez une entreprise où vous vendez des produits ou louez du matériel, vous savez probablement à quel point il est difficile de confirmer que les clients ont reçu les colis. Les clients ne vous font jamais savoir s'ils ont reçu du matériel, et ce sont des jours de « l'avez-vous reçu ? », ou peut-être qu'un produit a été endommagé pendant le transport, et vous ne le découvrez que grâce à un avis négatif sur les pages de votre entreprise, ou les envois restent dans le quai du client pendant des jours, et vous pensez déjà qu'ils sont perdus.

Il n'y a soit pas de ligne de communication directe, soit vous courez après une réponse, et avec les outils traditionnels, vous n'obtenez qu'une invite « livré », mais vous ne savez pas avec certitude si le client a reçu son colis en bon état.

Les étiquettes QR de Scanlily résolvent ces problèmes en vous informant instantanément lorsque l'article est chez le client. Et le meilleur ? Les clients peuvent vous laisser un message détaillé. Voici comment cela fonctionne…

Comment fonctionne la confirmation de livraison basée sur QR de Scanlily

Point de vue du vendeur

Ajouter votre article à Scanlily
Tout d'abord, vous (le vendeur) ajoutez l'article ou le produit que vous envoyez à votre compte Scanlily pour créer un enregistrement numérique de celui-ci. Vous pouvez choisir de scanner d'abord l'autocollant QR de Scanlily que vous placerez dessus, puis de prendre une photo de l'article ou vice versa - capturez-le d'abord, puis attachez le code QR en scannant l'autocollant QR.

Après avoir pris une photo de votre article, vous pouvez laisser l'IA de Scanlily créer une description complète et une entrée de catégorie en quelques secondes !

Placez l'autocollant QR sur l'article
Placez votre autocollant QR Scanlily sur le produit si vous ne l'avez pas déjà fait dans un endroit qui ressort et qui est facile à voir (idéalement le dessus ou le côté)

Attachez un « message public » à l'autocollant QR
Sur l'application Scanlily, vous pouvez attacher un message public qui s'affiche sur la page de l'article à toute personne qui scanne l'autocollant QR. Sur la page de l'article, cochez la case « Visible publiquement » afin que votre client puisse voir la page de l'article et les informations que vous avez jointes.

Maintenant, cliquez sur la barre de menu à trois barres en haut à gauche et cliquez sur « Message public (Scanner si trouvé) ». Sur la page suivante, entrez le message que vous voulez afficher à vos clients et toute information de contact.

Envoyez l'article à votre client
Avec l'autocollant QR Scanlily attaché, expédiez l'article à votre client.

Point de vue de votre client : scanner, confirmer et communiquer

Le client reçoit l'article étiqueté
Une fois qu'il arrive, votre client reçoit le produit ou l'article avec l'autocollant QR attaché.

Le client scanne l'autocollant QR (aucune application n'est nécessaire)
Puisque vous avez défini la page de l'article comme visible publiquement, le client n'a qu'à scanner l'autocollant QR avec l'appareil photo de son téléphone pour la confirmation de livraison sans téléchargement d'application, et la page de l'article s'affiche dans son navigateur avec les informations et le message que vous avez joints.

Le message de confirmation de livraison que vous avez joint s'affiche également, et le client peut décider de vous écrire un message de confirmation.

Le client a laissé un message (facultatif)
Si le client clique sur « Écrire un message », il peut vous envoyer un message rapide.

Il peut également joindre une photo ou même laisser une balise GPS pour que vous sachiez exactement où l'article a été scanné et que vous puissiez confirmer son état.

Point de vue du vendeur

Confirmation lors de la numérisation
Dès que l'autocollant QR est scanné, vous recevrez une notification dans votre application Scanlily. Sur la page de l'article, vous pouvez également cliquer sur le menu à trois points en bas à droite et cliquer sur « Historique » et vous verrez la balise « Référencé à partir du code QR » vous informant qu'il a été scanné.

Confirmer le message du client
Si le client a laissé un message, celui-ci est envoyé par e-mail et sous forme de notification dans votre application Scanlily, et si vous avez activé les autorisations de notification push, vous verrez la fenêtre contextuelle dans votre écran de notification.

Cliquez simplement sur l'application Scanlily, et sur l'écran d'accueil, le nouveau message sera en bas.

Confirmation de livraison client simplifiée !

Pourquoi les entreprises ont-elles besoin de cela en ce moment ?

Pourquoi le suivi de livraison traditionnel ne confirme pas la réception par le client
La plupart des systèmes de notification de livraison traditionnels vous indiquent seulement « livré » par le chauffeur, mais vous ne pouvez pas savoir avec certitude si l'article est arrivé à votre client et s'il est en bon état. Avec Scanlily, le client lui-même scanne l'autocollant QR et peut laisser un message ainsi qu'une image que vous pouvez examiner et prendre rapidement les mesures nécessaires si besoin.

Éliminer les e-mails de suivi avec les notifications de livraison automatiques
Les vendeurs se sont appuyés sur les e-mails « Avez-vous reçu ceci ? » que les clients ignorent ou oublient de répondre. Ces appels de suivi gaspillent du temps et empiètent sur les heures productives, et sans confirmation, les vendeurs n'ont pas l'esprit tranquille.

Avec le système de confirmation de livraison automatique de Scanlily, les notifications automatisées éliminent complètement le besoin d'envoyer des e-mails de suivi, et les clients peuvent répondre immédiatement alors qu'ils sont encore enthousiastes à l'idée de recevoir l'article.

Capturer les commentaires des clients au moment de la livraison
La plupart des vendeurs envoient des enquêtes de satisfaction des jours ou des semaines plus tard, et celles-ci ont généralement de faibles taux de réponse, car les clients sont trop occupés ou découragés de remplir un formulaire long.

De plus, lorsque les commentaires arrivent, ils sont vagues, car ils ont oublié certains détails. Scanlily vous permet de capturer les commentaires au moment de la réception, lorsque l'expérience client est « fraîche ».

Retards spécifiques B2B
Pour les transactions interentreprises, l'entreprise destinataire peut avoir des services dédiés au traitement des nouvelles commandes, et les articles peuvent rester dans le quai de réception pendant des jours, et le vendeur n'a aucune idée si le client l'a reçu, et l'entreprise destinataire n'a pas eu le temps de vérifier et ne sait pas si elle l'a.

Avec Scanlily, les articles n'ont qu'à être scannés à l'entrée par n'importe qui, où qu'ils se trouvent dans l'établissement du client, et le vendeur sait qu'ils sont arrivés !

Comment Scanlily se compare aux méthodes de confirmation de livraison traditionnelles

La confirmation de livraison par code QR de Scanlily est plus abordable et pratique à utiliser que les méthodes de confirmation de livraison traditionnelles telles que :

Services de suivi des transporteurs

La plupart des entreprises utilisent aujourd'hui des services de suivi des transporteurs comme FedEx ou UPS, ou des logiciels de suivi de livraison coûteux dotés de fonctionnalités qu'elles n'utiliseront jamais. Ces services traditionnels vous donnent un message « livré » lorsque le colis arrive, mais livré ne signifie pas automatiquement « ramassé ».

Pour utiliser ces services, vous devez vérifier de manière proactive en vous connectant à leur site Web ou à leur application, toute confirmation est effectuée par le chauffeur (pas le client lui-même), et ces plateformes ne donnent aucun portail direct vendeur-client.

L'approche basée sur QR de Scanlily résout ce problème en garantissant les confirmations initiées par le client (toute alerte que vous recevez signifie que le client l'a reçu). Quoi de plus ? Vous êtes averti instantanément, et le client peut joindre une balise GPS pour que vous sachiez où se trouvait le client lorsqu'il l'a scanné.

Logiciel de preuve de livraison

Certains logiciels spécialisés de preuve de livraison sur le marché aujourd'hui offrent en fait une preuve de livraison électronique qui exige que le chauffeur capture la signature du client, prenne des photos et enregistre également ses positions GPS.

Cependant, le principal problème est que ces applications sont conçues pour les entreprises ayant leurs propres flottes de livraison. Elles sont également très chères, avec des plans généralement entre 500 et 600 $ par mois, elles ne sont pas intégrables avec des transporteurs tiers, et leur configuration prend généralement du temps.

Une solution de preuve de livraison pour les petites entreprises devrait être facilement intégrée et c'est là que Scanlily entre en jeu. Vous n'avez qu'à placer les autocollants QR de Scanlily sur vos colis, et peu importe le transporteur que vous utilisez. De plus, avec des plans à partir de 10 $/mois, vous obtenez la solution de confirmation la plus abordable sur le marché. Il n'y a également aucune configuration d'application requise, et les clients n'ont qu'à scanner leurs colis avec l'appareil photo de leur téléphone et communiquer avec vous dans le navigateur.

Enquêtes de livraison par e-mail/SMS

Si vous envoyez des e-mails de suivi ou des confirmations SMS ou des enquêtes de satisfaction quelques jours après aux clients, vous savez trop bien à quel point les clients répondent très rarement.

Tout d'abord, vous les envoyez des jours après la livraison, lorsque le client a peut-être oublié des détails importants. Vous donnez également du travail supplémentaire à votre client, et il doit essayer de se souvenir. Enfin, s'il y a eu des dommages à un produit, le client est plus susceptible de contacter le support que de répondre à une enquête.

Avec Scanlily, vos commentaires sont instantanés, car le client peut envoyer un message dès qu'il ouvre l'article. De par sa conception, vous obtenez également des taux de réponse plus élevés, car il est beaucoup plus facile et rapide de scanner les autocollants QR qui naviguent dans leurs e-mails et se dirigent vers votre site Web pour répondre aux questions de l'enquête. Cela ressemble également à une partie naturelle de la réception du colis et non à une tâche supplémentaire !

La confirmation de ramassage basée sur QR de Scanlily est conçue pour votre entreprise réelle

Que vous soyez un…

Détaillant de commerce électronique
Si vous expédiez des produits à des clients, vous pouvez attacher des autocollants QR sur les colis et être instantanément averti lorsqu'ils sont scannés avec des messages personnalisés comme « J'adore ! Avez-vous cela en rouge ? »

Entreprise de location de matériel
Si vous louez des caméras, des outils ou du matériel événementiel, les étiquettes QR de Scanlily sur chaque étui de matériel vous permettent de savoir quand ils sont arrivés et de connaître rapidement l'état des articles, car les membres de l'équipe peuvent envoyer des messages comme « Le bouchon d'objectif est manquant » et vous pouvez rapidement remplacer les articles défectueux ou manquants.

Simplifiez votre confirmation de ramassage avec Scanlily dès aujourd'hui !

FAQ

Q : Les clients doivent-ils télécharger une application pour scanner les codes QR de Scanlily ?

Non. Les autocollants QR de Scanlily peuvent être scannés par n'importe qui avec n'importe quel appareil photo de smartphone. Les clients n'ont qu'à pointer leur appareil photo sur le code, et il s'ouvre dans leur navigateur Web. Les vendeurs peuvent définir la page de l'article (sur Scanlily) comme « Visible publiquement » et elle devient publique.

Q : Comment cela fonctionne-t-il avec les envois FedEx, UPS ou USPS ?

Les autocollants QR de Scanlily fonctionnent avec n'importe quel transporteur. Attachez simplement l'autocollant à votre colis avant l'expédition, et les clients peuvent le scanner lorsqu'ils le reçoivent. Même si le client ne laisse pas de message, le simple fait de scanner l'étiquette QR vous envoie une notification.

Q : Combien coûte Scanlily ?

Les plans Scanlily commencent à 10 $/mois pour les petites entreprises, et il n'y a pas de frais par utilisateur ni d'exigences d'entreprise coûteuses. Scanlily vous permet d'adapter vos plans en fonction du nombre d'articles que vous suivez par rapport au nombre d'utilisateurs dans votre entreprise.