Politique de retour pour les étiquettes QR Scanlily
Période de retour de 30 jours
Nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat d'étiquettes QR Scanlily. Si vous n'êtes pas satisfait, vous pouvez retourner les produits éligibles dans les 30 jours suivant la livraison pour un remboursement complet.
Conditions d'éligibilité
Pour être éligibles à un retour, les articles doivent remplir les conditions suivantes :
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- État original : Les paquets d'étiquettes peuvent être ouverts pour inspection, mais les étiquettes individuelles doivent rester attachées et non numérisées
- Non numérisées : Les codes QR qui ont été numérisés sont enregistrés sur les comptes d'utilisateurs et ne peuvent pas être retournés
- Non retirées : Les étiquettes qui ont été décollées de leur support ou appliquées sur des articles ne peuvent pas être retournées
- Emballage d'origine : Tous les matériaux d'emballage d'origine doivent être inclus
- Preuve d'achat : Vous devez fournir votre numéro de commande ou votre reçu
Exception : Les étiquettes défectueuses peuvent être retournées même si l'emballage a été ouvert ou si des étiquettes individuelles ont été testées. Voir la section "Produits défectueux" ci-dessous.
Articles non retournables
En raison de la nature des produits à code QR, les articles suivants ne peuvent pas être retournés :
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- Les étiquettes qui ont été numérisées (la numérisation les enregistre sur votre compte, les rendant inutilisables pour la revente)
- Les étiquettes individuelles qui ont été retirées de leur support
- Les étiquettes appliquées ou utilisées
- Les étiquettes présentant des signes de dommages non causés par un défaut de fabrication
Comment initier un retour
Pour commencer un retour :
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- Contactez notre service clientèle à info@scanlily.com dans les 30 jours suivant la livraison
- Fournissez votre numéro de commande et le motif du retour
- Attendez l'autorisation de retour et les instructions
- Expédiez l'article dans son état et son emballage d'origine
Frais de retour
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- Articles défectueux ou incorrects : Nous couvrons les frais de retour. Nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée.
- Changement d'avis : Le client est responsable des frais de retour.
- Endommagé pendant le transport : Contactez-nous immédiatement avec des photos. Nous organiserons un remplacement sans frais.
Processus de remboursement
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- Les remboursements sont traités dans les 5 à 7 jours ouvrables suivant la réception et l'inspection de l'article retourné
- Les remboursements sont effectués selon le mode de paiement initial
- Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables (sauf pour les articles défectueux ou incorrects)
- Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois votre remboursement traité
Produits défectueux
Si vous recevez un produit défectueux :
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- Contactez-nous à info@scanlily.com dans les 30 jours
- Fournissez des photos du défaut si possible
- Nous vous enverrons un remplacement ou vous rembourserons intégralement, y compris les frais de retour
Contactez-nous
Pour toute question concernant les retours ou pour initier un retour :
Courriel : info@scanlily.com
Ventes : sales@scanlily.com
Cette politique s'applique aux achats effectués directement auprès de Scanlily. Pour les achats effectués via Amazon, Walmart ou d'autres détaillants, veuillez consulter la politique de retour du détaillant respectif.
Dernière mise à jour : Octobre 2025